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香港迪士尼拓展業務吸客——訪香港迪士尼樂園商務活動策劃總監關嘉麗
Hong Kong Disney Land Resort expands business and attracts tourists— An interview with Karen Kwan, Business Solutions & Events Director of Hong Kong Disney Land Resort
本刊記者 何潔霞 [第3417期 2018-05-07發表]
 

▲關嘉麗認為,美國人口遠低於中國,都有兩個樂園,不認同上海和香港的樂園互相搶客,不少珠三角年輕遊客會到香港的樂園,隨着港珠澳大橋和高鐵(香港段)即將啟用,樂園會設工作小組研究如何吸引相關遊客。(何潔霞攝影) 

 
香港迪士尼樂園於2月20日公佈2017 年度入場人次升3% 至620 萬,是近三年來最多。樂園在2017年度有51億元收入,按年升8%。
 
分析香港迪士尼經營狀況,不能不提上海迪士尼。2010年至2015年,內地遊客佔香港迪士尼客源的四成以上,其中,2014年達48%。但是,嗣後,內地遊客逐年減少,不再是香港迪士尼最大客源,2017年內地遊客人次創近5年新低。這在一定程度上與上海迪士尼於2016年中開業相關。自上海迪士尼開業以來,大量內地遊客蜂擁到上海迪士尼樂園。今年春節,上海迪士尼連續三天門票提早賣完,入園安檢要排一個小時,以致上海迪士尼不得不宣佈,年初二至年初四(2月17至19日)停止即場售票,遊客如無提前買票,到場無法入園。
 
香港迪士尼樂園面對競爭,仍然有好的成績其原因何在?3月28日,本刊記者跑到香港迪士尼,採訪了香港迪士尼樂園商務活動策劃總監關嘉麗,她對記者說,香港旅遊業不景氣,加上上海迪士尼樂園已開幕一段日子,市場擔憂會為香港迪士尼的經營帶來衝擊。但是,商務、會議及獎勵旅遊(MICE)是促進旅遊業發展重要一環,香港迪士尼樂園度假區每年平均為不同企業舉辦超過600個MICE活動,MICE業務去年財政年度錄得顯著雙位數字增長。樂園正積極推廣不同的MICE項目,今年更首次引入大型露天演唱會(台灣天團五月天演唱會),希望藉戶外演唱會的經驗,向各地企業展示樂園具備舉辦大型活動的能力,讓樂園成為各項MICE項目的全新選擇。
 

▲台灣搖滾樂團五月天於樂園舉辦戶外演唱會的場地(何潔霞攝影) 
 
 

產生協同效應

 
關嘉麗認為,美國人口遠低於中國,都有兩個樂園,不認同上海和香港的樂園互相搶客,不少珠三角年輕遊客會到香港的樂園,隨着港珠澳大橋和高鐵(香港段)即將啟用,樂園會設工作小組研究如何吸引相關遊客。
 
關嘉麗強調,上海和香港迪士尼各有特色,香港迪士尼對前景有信心,因為樂園陸續推出新設施。她認為,香港與上海迪士尼可形成協同效應,共同打造迪士尼品牌,在亞洲更強大。
 
她繼續說,香港迪士尼樂園市場擁有獨特性及新機遇。從目前的賓客國際化程度來說: 香港本地市場佔40%,國內市場佔35%,國際市場佔25%。香港迪士尼樂園需要維持賓客國際化及拓寬國際市場。這需要多元化的活動場地及無與倫比的設施,以迎合各式各樣活動來吸客。
 
她表示,當普通大眾對迪士尼品牌認識加深時,會對不同地區的迪士尼想有更深入了解,上海迪士尼的開張在一定程度來說會增加大眾對迪士尼品牌的認知,對香港迪士尼有正面作用。每個迪士尼樂園都有自己獨特的地方,上海有上海的特色,香港也有香港的獨特。比如:今年1月份香港新推出的鐵甲奇俠飛行之旅,是在全球迪士尼中第一個以漫威英雄故事為主題的遊樂設施,像灰熊山谷和迷離莊園也是香港特有的遊樂設施。希望未來上海的迪士尼可以讓內地遊客對迪士尼品牌更有興趣,從而帶動香港迪士尼的知名度。
 

設備增加 有利吸客

 
關嘉麗說,香港迪士尼提供多元化的活動場地,及適合不同大小的商務活動設施及配套,致力為每個活動創造獨一無二的體驗。源源不絕的嶄新娛樂體驗和第三家酒店“迪士尼探索家度假酒店”的開幕,進一步提升香港迪士尼接待商務賓客的能力,推動MICE業務拓展。結合度假區會議中心的多個宴會廳、戶外場地和樂園世界級遊樂設施及多間餐廳,香港迪士尼樂園度假區是舉辦商務活動的最佳場地。
 
她詳細解說, 新增香港迪士尼探索家酒店令房間增多。香港迪士尼探索家新增的750間海景或園林景觀客房,高於香港迪士尼樂園酒店(400間客房)和迪士尼好萊塢酒店(600間客房)。容納的人數更多。
 
從主題氛圍方面更多元化,迪士尼樂園酒店是以維多利亞式宮殿建築為特色,洋溢浪漫氣氛;迪士尼好萊塢酒店以多項電影元素為特色,使賓客猶如置身好萊塢的黃金時代,是為休閒的體驗;而迪士尼探索家度假酒店則以探索精神為主題,園內也分為四個洲風格,南美洲、亞洲、太平洋和非洲,房間設計也與之一一對應。讓遊客有身處異國他鄉之感。
 
從房間設施方面,探索家酒店提供兩張雙人床,除了適合家庭外,也適合四位成人朋友;設計上相對比較開放,房內的獨立浴室採用開放式間隔,洗手盆與淋浴設施分開,從而方便成年人洗漱,設計更具人性化。
 
在餐飲方面,全新酒店設有三間主題餐廳,一共可容納 500 名賓客用膳。雲龍軒是以承傳古代中國智慧為主題的中餐廳,賓客可一嘗地道的鄉野風味、傳統粵菜和其他中國省份菜肴。在自助餐時段,賓客還有機會與迪士尼朋友見面。芊彩餐廳,可以嘗到國際美食融匯異國香料。而星航圖咖啡廳則提供歐陸式早餐和全天候用餐。不同菜系可以滿足不同遊客需求。
 
她笑說,新增的酒店使不同客人有更多的選擇,也拓寬了受眾群體,不管成年朋友亦或家庭攜帶兒童都可以在這三家不同酒店裏找到適合自己的住宿和需求。另外,迪士尼探索家度假酒店提供750間客房,令整個度假區酒店房間總數增至1,750間。以往,香港迪士尼的酒店入住率一直維持八成,在旅遊旺季時更接近爆滿,新酒店的加入讓度假區接待商務賓客的能力全面提升,能夠為需要連續數天舉辦活動的企業提供充裕的住宿安排,同時亦能夠吸引更多本地、海外及中國內地的大型MICE團隊到訪度假區。
 
▲濶大的會議室,適合不同大小的商務活動。
 

MICE業績增長理想

 
她指出,除了設施增加之外,香港迪士尼樂園也大力拓展MICE業務。MICE業務去年財政年度錄得雙位數字增長,MICE活動包括大型會議、獎勵旅遊、企業包場等。
 
關嘉麗說,2010年起至今,樂園為亞洲近60個企業舉辦約50場萬聖節包場活動,共接待近40萬名賓客。
 
記者請關小姐舉例說明,她說,去年內地一所大型化妝品企業在樂園內共安排十六次會議及獎勵旅遊,入住酒店超過18000晚住房,並有近12000千名銷售人員出席。樂園現已成立專門針對海外企業賓客的全新銷售團隊,尤其着手發展印尼、日本及印度等市場,務求進一步拓展MICE業務。
 
她補充說,最近迪士尼接待了一間金融公司(據悉是中國銀行),成績也很美好。“ 很多獎勵旅遊團隊都需要大量房間,比如一些公司一團幾千人,以往他們會被安排入住不同地方的酒店,這樣交通接送安排也是一個問題。但是,現在有足夠的房間來容納他們。此外,我們也可以提供不同大小的活動場地給他們舉辦活動,所以無論他們過來舉辦展覽會、會議或獎勵旅遊,也是挺好的選擇。我們覺得不需要每個酒店都要有會議中心,反而是要有足夠的配套來支援整個度假區的容量和網羅更闊的企業客群。”
 
記者問及當初有什麼可以吸引這間金融公司來迪士尼舉辦活動,還有他們的回饋是什麼?關嘉麗說,這企業主要來舉辦會議,還有需要不同的團隊培訓活動,企業在樂園舉辦奬勵旅遊,以針對企業員工多方面的需求。
 
她說,有些本地公司喜歡到一些遠離市區的地方舉辦閉門的頭腦風暴活動,期望可以更容易得到啟發。另外,有很多香港本地公司會利用我們酒店會議室來舉辦公司業績分享會,跟員工分享過去一年的業績、一起討論未來的目標等等。
 
▲香港迪士尼提供多元化的活動場地給企業舉辦MICE
   

▲香港迪士尼樂園正積極推廣不同的MICE項目
 

首辦演唱會吸客

 
除商務旅遊外,提供大型活動場地亦是香港迪士尼樂園的發展項目之一。台灣搖滾樂團五月天於5月4~6﹑11~13日於樂園舉辦戶外演唱會,是首次有演唱會在樂園舉行。
 
關嘉麗指出,舉辦演唱會是迪士尼的MICE(會議展覽、旅遊獎勵及活動)業務中一個全新的項目,未來有機會繼續舉辦同類型演唱會。
 
五月天每次來港舉辦演唱會,均會引起撲飛熱潮,正在舉行的演唱會是在港首度移師室外舉行,每場可容納2萬人,更吸引大批歌迷搶飛。門票推出時迅速售罄,更招來黃牛黨炒賣,門票被黃牛黨炒高十三倍,至逾15,000元一張,十分驚人。
 
五月天於迪士尼的露天演唱會大受歡迎,促成雙方是次合作的關小姐透露,因她曾在本港兩間大型場館工作,跟演唱會的主辦單位十分熟絡,知道五月天一直想在香港作新嘗試,如在戶外舉辦演唱會。當她加入迪士尼後,發現香港迪士尼樂園幻想道露天場地有3萬平方米,能夠作為露天演唱會之用。“這幅地一半是石屎地、一半是草地,很大又有交通配套,故於去年主動接觸五月天演唱會的主辦單位,提出在迪士尼舉辦戶外演唱會的想法,五月天反應正面,雙方一拍即合。”
 
關嘉麗繼續說,選擇五月天作為首個迪士尼演唱會的歌手,是其歌迷包含不同國籍及年齡層,如台灣、內地、東南亞的年輕人、家庭,跟迪士尼的目標客戶相似,迪士尼冀透過今次的演唱會,吸引不同類型的旅客來香港迪士尼聽演唱會之餘,同時亦會到樂園遊玩及入住迪士尼酒店,故同時推出演唱會套票,兩張演唱會門票、連一晚酒店住宿及兩張樂園兩日票的套票,二人價由4000多元起。
 
關小姐稱,迪士尼希望未來繼續舉辦演唱會,同時拓展多元化的MICE業務。除了吸納本地及內地MICE的客戶,迪士尼正積極向外地企業推廣來港舉辦不同MICE項目,尤其着手發展印尼、印度、泰國、韓國及日本等市場。她認為,迪士尼有酒店、主題樂園、MICE活動,能提供一站式度假體驗。
 

高鐵及港珠澳大橋帶來更多旅客

 
談及高鐵及港珠澳大橋對香港迪士尼的影響,關嘉麗說,香港迪士尼希望高鐵和港珠澳大橋帶來更多客人,這對香港經濟是好的。她強調, 大嶼山的旅遊業具龐大潛力,香港迪士尼樂園度假區身為大嶼山的景點之一,更是探索大嶼山風貌的最佳起點,賓客可輕鬆體驗鄰近多樣旅遊樂趣,包括探索文化遺產,郊遊和購物。
 
“香港旅遊發展局亦提到大嶼山是香港的會展目的地,大嶼山既有遊覽的部分,比如說天壇大佛、昂坪360、大澳,亦有提供會議展覽場地的亞洲博覽館,當然少不了有香港迪士尼樂園度假區,在大嶼山,就可以提供商務遊客三天兩夜或四天三夜MICE的行程。”“規劃完善的交通運輸網絡和設施乃大嶼山未來發展的關鍵之一,隨着港珠澳大橋將正式落成,大嶼山遂成為粵港澳三地的交匯點。”她說。
 
 
 



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